ISO 20000認證可以稱為IT服務管理體系認證,目的是提供建立、實施、運作、監控、評審、維護和改進IT服務管理體系的模型,是金融機構、電信、高科技產業等管理運營風險不可缺少的重要機制。
一、ISO 20000認證的好處:
1、獲得業界普遍認同的國際證書ISO20000證書;
2、提高IT服務的可用、可靠、安全性;
3、提高市場競爭力;
4、促進跨部門協作,完善員工考核制度;
5、可以提高企業IT投資報酬率等。
二、ISO20000的認證流程:
取得ISO20000認證主要有以下幾個步驟:
1.準備
1)明確認證的意義;
2)確定IT服務管理認證范圍;
3)確立愿景,決定服務管理改進的方面與改進的順序;
4)明確認證活動的參與方面,確定各方所期望的收益;
5)全面地理解認證的內容,明確認證活動對個人和對組織的影響;
6)獲取信息:與相似規模、職能的組織交流經驗,向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論
壇和用戶組織咨詢;
7)獲得高層管理者的支持;
8)獲得ITIL、ISO20000的知識和文檔;
9)選定一家認證機構,確認審核的范圍。