這個公司一旦與顧客建立合同契約關系后，公司與顧客關系就邦在共同利益上，因此，日常工作中通過網絡、客戶走訪、電話、傳真、電子郵件等方式與顧客保持經常性溝通聯系。尤其是質量異常問題的處理，特別是技術參數與合同稍有不符時，公司的服務就緊跟不怠。顧客在使用過程難免出現質量凝問，這時，公司品質部與顧客及時溝通，查找原因，如確定是公司的產品質量問題而導致的，則在第一時間給予及時處理。

在技術問題上，是屬于公司售后服務的重點內容，包括對顧客的操作培訓等。公司產品的售后服務有專門的控制與管理。設定的《東捷售后服務清單》，項目有26個。現場服務的有重點的選擇，特別是包括軟件的運行服務（客戶端、服務端、后臺、數據庫、環境和系統等）。最后，有服務人和用戶簽字留檔。《東捷售后服務清單》，其內容記錄翔實，表明售后服務的控制管理嚴格，符合產品的特點和要求。

ISO9001:2015標準以“產品和服務”代替了2008版中的“產品”。這一不小的變化，是基于多年的貫徹標準實踐所產生的問題。以前，很多服務業的組織對2008版，沒能真正理解“產品”的含義。實際上每當提到“產品”的時候，已經隱含了“服務”。特別是談到“監視和測量”時，人們往往想到的是有形產品，而沒有想到還有無形的服務。所以15版標準以“產品和服務”替代了08版的“產品”。在ISO9000中雖然“產品”和“服務”是兩個定義，但多數場合下，定義“產品”和“服務”是一起使用的。東捷公司雖然基于自身產品的特點而加大服務質量管控，其實，也是準確全面貫徹15版標準所需要的。

對標準的全面準確的理解，服務質量不僅是包含于產品產品質量中，至少是產品實物質量的無縫延伸。東捷公司在貫徹標準中，讓產品和服務工作齊駕并驅，有效地開拓了市場，也使公司在質量效益型道路上越走越寬廣。