在前些日子的持續高溫季節，筆者隨審核組到北航的老客戶---杭州東捷智能科技公司現場監督審核。這個企業規模不很大，但具有自己的特點。這個特點體現的是管理體系中，把服務質量與產品質量放在同一程度的意識。使服務與產品齊駕并驅。

這個企業產品是“智能柜”。近幾年，“智能技術”發展突飛猛進，如指紋識別、人臉識別、聲音識別……等等。今年抗疫防控以來，“智能技術”在現實生活和防控中發展日新月異！自動測溫、健康碼，智能手機與網絡的應用，已經無處不在了。這個企業老總在早幾年就看到了“智能技術”在現實生活與生產活動中廣泛的前進，著手開發了各種智能箱柜，把智能技術應用于各類柜子上，以指紋識別開鎖、人臉識別開鎖，一切操作均以智能技術進行。這些智能技術，毋庸置疑是需要以現代高新的軟件技術來支撐。所以，企業的生產活動核心是軟件設計開發。按照顧客提出的要求，設計開發適應的軟件。其次就是組裝和調試，而

把其他的零配件和部件的生產，都分包給其他企業。當然，這些外包方的控制，按照管理體系的標準要求，進行嚴格的控制管理。

這個企業貫徹管理體系標準以來，使產品科技含量逐步提高，從而使產品檔次持續提升。由于產品的特性是顧客要知曉智能技術的基本特性和有基本的操作技能。公司根據產品的自身特點，十分重視了服務質量的把控。