去年有個(gè)顧客提出能否供應(yīng)HiGH高亮模式的自行車燈，且光通量不低于180流明…等。經(jīng)過分析，研發(fā)部認(rèn)為可以開發(fā)，便馬上列入了年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃。今年 ，根據(jù)顧客需要“閃爍、防水和記憶功能”的潛在期望，設(shè)計(jì)開發(fā)的上述的“AXA型”產(chǎn)品。對于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)，管代白健如是說：“要能持續(xù)地滿足顧客的期望要求，公司必須有經(jīng)常性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)，否則在市場竟?fàn)幹泻茈y立住腳跟…”。但凡涉及到顧客關(guān)系的管理問題，就立馬落實(shí)到有關(guān)部門和人員，并及時(shí)與顧客溝通和承諾。老總和領(lǐng)導(dǎo)層，每次會議必須強(qiáng)調(diào)積極管理與顧客的關(guān)系。這個(gè)公司貫徹質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)近20年，經(jīng)歷和通過了多輪的再認(rèn)證。形成的牢固的“顧客意識”，已經(jīng)給企業(yè)帶來了整體的績效。

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實(shí)踐證明，并將繼續(xù)證明：企業(yè)撐握了顧客的期望，并努力去超越它，對顧客產(chǎn)生的吸引力必定是巨大的，而且一定是持續(xù)的。管代小白在去年曾經(jīng)給我們介紹了兩個(gè)很有說服力的事實(shí)：日本的“KITEX”公司，以前每個(gè)訂單量總在300左右，去年一下子增加到800～1000。老顧客的信任還帶來了新的顧客：丹麥的“Reelight”公司，把德國的“SIGMA”公司介紹給我們，已經(jīng)很好地合作了三年多。小白說，這樣的事例還可以舉出很多。----顧客的信任度進(jìn)入到了良性循環(huán)，企業(yè)也必定進(jìn)入到良性循環(huán)的發(fā)展。