一、服務接觸的方式

1、接觸A：無需技術的服務接觸
服務提供者----顧客，例如信息接觸，顧客瀏覽信息等
2、接觸B：技術輔助的服務接觸
服務提供者---信息系統---顧客，服務提供者單向接觸信息系統；例如認證咨詢行業
3、接觸C：技術便利的服務接觸
服務提供者----信息系統---顧客，服務提供者和顧客雙向接觸信息系統
4、接觸D：有技術媒介的服務接觸
顧客---服務系統，服務提供者---服務系統  顧客和服務提供者不直接接觸，通過服務系統來完成，如網購
5、接觸E;技術生成的服務接觸
顧客---服務系統   服務提供者     顧客與服務系統發生接觸， 例如12306訂票